Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Produits personnalisés
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour les articles personnalisés, sauf si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

2. Signaler un problème
Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison pour signaler tout dommage ou défaut, en joignant une photo du produit et de l'emballage reçu. Un remplacement vous sera fourni sans frais additionnels, sous réserve de validation du problème.

3. Produits non personnalisés
Si nous proposons un jour des articles standards, non personnalisés, ceux-ci peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

5. Délai de traitement
Une fois votre demande approuvée, le remplacement ou le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Coordonnées
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à :
bonjour@ateliermagnetique.ca